CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CHIẾU SÁNG BẢO NGỌC

Với cam kết mang lại giá trị bền vững và sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng, Công ty Cổ phần Giải pháp Chiếu sáng Bảo Ngọc trân trọng gửi đến Quý khách chính sách bảo hành chính hãng cho các sản phẩm Rạng Đông (Đèn LED, Phích nước, Thiết bị điện...) như sau:

1. Thời gian bảo hành

• Thời hạn: Áp dụng theo quy định của nhà sản xuất, dao động từ 06 tháng đến 24 tháng tùy theo từng dòng sản phẩm cụ thể (được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc mô tả sản phẩm).
  • Đèn LED: Thường bảo hành 24 tháng.
  • Phích nước/Bình giữ nhiệt: Thường bảo hành độ giữ nhiệt từ 6 - 12 tháng.
• Hình thức: Công ty hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được Công ty tiếp nhận bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành căn cứ vào tem dán, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng điện tử.
• Tem bảo hành, tem niêm phong của Rạng Đông và của Công ty Bảo Ngọc dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, cạo sửa, rách rời.
• Đối với Đèn LED & Thiết bị điện:
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật như: không sáng, ánh sáng nhấp nháy, đổi màu sai thông số, lỗi nguồn (driver) hoặc lỗi chip LED.
• Đối với Phích nước & Bình giữ nhiệt:
  • Sản phẩm bị lỗi không giữ được nhiệt (nước nguội nhanh bất thường trong vòng 24h đầu sử dụng đúng cách).
  • Bị rò rỉ nước do lỗi gioăng cao su hoặc lỗi lắp ráp từ nhà máy.
• Sản phẩm giữ nguyên hiện trạng, không bị biến dạng, móp méo, vỡ nứt do tác động vật lý (trừ các sự cố vận chuyển đã được xác nhận ngay khi nhận hàng).

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Công ty xin phép từ chối bảo hành đối với:

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Lỗi do người sử dụng:
  • Đấu nối sai kỹ thuật, sử dụng sai điện áp gây cháy nổ.
  • Làm rơi vỡ, va đập mạnh, hoặc sử dụng phích nước sai mục đích (ví dụ: thả đá lạnh vào phích đang nóng gây sốc nhiệt làm nổ ruột).
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sấm sét hoặc bị côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không thuộc ủy quyền của Công ty Bảo Ngọc hoặc nhà sản xuất.

4. Cam kết từ Công ty Bảo Ngọc

• Chính sách 1 đổi 1: Trong vòng 7 ngày đầu tiên, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Công ty hỗ trợ đổi mới ngay lập tức (không phát sinh chi phí).
• Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời: Đội ngũ kỹ thuật viên của Công ty luôn sẵn sàng tư vấn giải pháp chiếu sáng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm an toàn, tiết kiệm điện năng.
• Xử lý nhanh chóng: Quy trình tiếp nhận bảo hành được tối ưu hóa để đảm bảo quyền lợi và không làm gián đoạn trải nghiệm của Quý khách.